سياسة الإجابة على استفسارات المتدرب عند تقديم التدريب بالنمط الإلكتروني المتزامن وغير المتزامن
الغرض من هذه السياسة هو تحديد آلية الرد على استفسارات المتدرب عند تقديم التدريب بالنمط الإلكتروني. وتهدف هذه الوثيقة إلى توضيح طرق معهد التحول والتطوير العالي للتدريب في الرد على هذه الاستفسارات.
تنطبق هذه السياسة على كافة المتدربين الملتحقين بالدبلومات والبرامج التأهيلية والتطويرية في معهد التحول والتطوير العالي للتدريب.
ويقصد بها الآلية المتبعة للإجابة على استفسارات المتدرب. وتتمثل في العناصر التالية:
· الوسائل المستخدمة للرد على استفسارات المتدرب:
o البث المتزامن والغير المتزامن (البريد الإلكتروني- الرسائل على مجموعة الواتساب، الرسائل النصية على المنصة)
o البث المتزامن (الرد المباشر أثناء الفصول الافتراضية).
· آلية الرد على استفسارات المتدرب:
o يتم استقبال الاستفسارات العاجلة عن طريق مجموعة WhatsApp.
o يتم استقبال الاستفسارات الغير عاجلة عن طريق قنوات التواصل الأخرى.
o يتم استقبال الاستفسارات في خلال فترة عمل المدرب (الفترة الصباحية 8 - 12 ظهراً، الفترة المسائية 4-8 مساءً).
o يتم الرد على استفسار المتدرب في غضون (ساعة - ساعتين) من استلام الاستفسار.
o يتم استقبال الاستفسارات من خلال الساعات المكتبية الافتراضية للمدرب من خلال الاتصال على هاتف المعهد وطلب التحويل على هاتف المتدرب.
o يتم تحديد الساعات المكتبية الافتراضية على صفحة الدورة/البرنامج في المنصة التدريبية.
o لا يتم استقبال أي استفسارات في خلال أيام الاجازات الرسمية أو بد انتهاء أوقات العمل الرسمية للمدرب.
· مالك الوثيقة: معهد التحول والتطوير العالي للتدريب
· مراجعة السياسات وتحديثها: إدارة التعليم الإلكتروني في معهد التحول والتطوير العالي للتدريب
· تنفيذ بنود السياسة وتطبيقها: المدرب الذي يقدم التدريب بالنمط الإلكتروني (المتزامن- الغير متزامن).
التزامات المعنيين بتطبيق هذه الوثيقة.
· يجب على معهد التحول والتطوير العالي للتدريب الالتزام بهذه الوثيقة.
· يجب على إدارة التعليم الالكتروني في معهد التحول والتطوير العالي للتدريب متابعة تطبيق هذه السياسة.
· يجب على المدرب في معهد التحول والتطوير العالي للتدريب تطبيق ما ورد في هذه السياسة.
· قد يعرض أي انتهاك لهذه السياسة صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في معهد التحول والتطوير العالي للتدريب.
يلتزم المدرب في الرد على استفسارات المتدربين في خلال فترة عمل المدرب (الفترة الصباحية 8 - 12 ظهراً، الفترة المسائية 4-8 مساءً)، كما يلتزم بالرد عليها في خلال (ساعة - ساعتين) من استلام الاستفسار.
وبناء على الالتزامات السابقة فإنه يحق للمتدرب تصعيد استفساره إلى مشرف القسم المختص عن طريق مجموعة الواتساب أو عن طريق البريد الإلكتروني الرسمي للمعهد tdtinstitute@outlook.com
